窗口服务的好坏，事关群众满意度，更折射作风建设的质量。4月29日，新野县医保局党组书记、局长闫红雨来到该局医保经办服务窗口，亲身体验服务窗口业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“好不好”等情况，以此带动该局观念能力作风建设，扎实开展“走流程办业务解难题”活动，推动医保服务上档升级。
在职工医保服务窗口，闫红雨站在窗口工作人员的位置，为前来办理业务的移动公司、供电公司、住建局工作人员介绍医保电子凭证的激活使用及医保业务“掌上办”、“网上办”的操作方法。
“女职工生小孩报销需要怎么办，要什么资料？”在职工医保手工报销窗口，闫红雨以普通群众身份咨询职工生育保险报销流程。工作人员简明扼要地对职工生育保险享受待遇、所需资料、办理时限进行了详细解答，“只要资料信息齐全，五分钟即可办理完成”。亲身体验后，闫红雨对该窗口工作人员的业务能力和服务态度表示肯定。
在居民医保服务窗口，新野县城郊乡王营村王某前来办理门诊特定药品继续使用申请登记备案，窗口工作人员在医保信息系统查询中发现，需要在两种品规的报销药品中确定一种，王某一时取舍不定，急得直冒汗。
“老乡，别急，我们来帮咱咨询，看哪种药品最适合你！”闫红雨了解情况后，要求窗口工作人员立即电话联系医院的主治医师，最终顺利确定下来适合王某的药品。闫红雨还为王某夫妇发放了医保政策宣传手册,并贴心地提醒他们记下居民医保业务咨询电话，告诉他们以后可以通过电话咨询和办理居民医保业务，减少来回跑腿。王某夫妇对县医保局高效便民的服务、认真负责的态度连连夸奖和致谢。
在医疗救助服务窗口，歪子镇寺门村脱贫户罗某需要查找使用前期办理医疗救助时提交的票据，闫红雨要求窗口工作人员迅速为其找到了有关票据，并把所需的9张票据及汇总清单当即复印出来，加盖印章后交给罗某，罗某感激地说：“医保局真是替我们群众办事的贴心人呢！”
“要多换位思考，最大限度为参保企业和群众的便利着想，群众、企业觉得不方便的地方，就是我们要优化改进的地方。”窗口服务体验结束后，闫红雨对医保中心有关负责同志和窗口工作人员提出要求，“发现办事流程中的难点堵点问题，要及时梳理分析研究，制定行之有效的解决办法，让流程更优化，服务更贴心，为推动新野县营商环境不断优化，提高参保群众获得感、幸福感作出我们医保人应有的贡献。”
来源：韩兴
联系电话：