“你们新野医保服务想群众所想，让群众办理异地就医备案更方便了！”4月11日，在南阳市工作的新野籍骆先生一上班就打电话给新野县医保中心，在电话中他感激地致谢，“原以为异地就医备案要跑好几趟，没想到2个电话就直接解决了问题，群众再不用多跑冤枉腿了……”
原来，4月初，骆先生的父亲因病医院住院，后因病情严重转到医院抢救。事出紧急，其父医院住院费用尚未结算报销，病人已转到郑州，但被院方告知，必须办理转诊备案手续才能解决后续正常报销问题。
一边需要照顾重病住院的老人，一边又得耗时辗转三地办理转诊备案手续，骆先生陷入左右为难之境。这时他的朋友给他推荐了新野县医保中心居民医保咨询电话，骆先生抱着试试看的心态打通了电话，县医保中心支部书记芦晓宾在详细了解病人情况后，急病人家属所急，站在专业和替病人家属着想的角度为其提供了最优的解决办法：一是先结算报医院费用，可由亲朋代为办理；二是找该院主治医生开具“纸质转诊”到医院；三是电话联系新野县医保中心异地就医备案热线-，直接电话办理异地就医备案（俗称“电子转诊”）；四是医院接收转诊备案登记，出院时就可以直接正常报销。
就这样，转诊备案、住院报销问题就全部解决了，骆先生不需要在南阳市、新野县、郑州市之间来回跑腿，2个电话就解决了所有问题。骆先生对此次亲人外出就医转诊备案问题的顺利解决十分满意，“既让我节约了时间照顾病人，又不用来回跑，还能按医保政策正常享受医保报销待遇，这真是帮了我大忙了!”
“‘观念能力作风建设年’活动开展以来，新野县医保局围绕‘转作风、提效能、促发展’，扑下身子立足岗位开展‘我为群众办实事’周报评比、‘好差评’服务评议，不断提升窗口人员服务群众的能力和水平。”该局负责人表示，同时新野县医保局大力推行“不见面办”服务方式，大力宣传推广医保电子凭证、河南医保服务平台便民小程序运用，设置职工医保、居民医保、医疗救助、异地就医备案等医保政务服务咨询热线，宣传引导群众通过“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等“不见面”方式远程办理医保业务，让信息多跑路、群众少跑腿，不断提升服务效率，使办事群众的满意度和便利感显著提升。
来源：韩兴
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