给您最适合的产品,提供最优质的服务
序言
销售的目的是卖出价格最高的产品吗?并不是。给顾客最需要的、最适合的产品,才是体验店销售的终极目标。
案例故事:
正值销售旺季,店里顾客很多,我们人手少,忙的焦头烂额,此时两位中年顾客走进店里,大约持续了两分钟都没有人接待,我向手头的顾客道歉,获得允许后暂时离开一会,走上前去接待了两位中年顾客,我接了两杯温水递给他们,让他们先在柜台看看,等我忙完手头的顾客就立即过来招呼他们,他们也很随和,笑着点点头示意我可以。
接待完手头的顾客,我看了下时间,已经过了十分钟了,我转向那两位中年顾客,他们还在店里,但已感觉无所事事,气氛有些尴尬。我马上径直走过去,向他们表示歉意,然后开始询问他们的需求,原来两位顾客是想给小孙子买一款平板电脑,屏幕大一些的,主要为了方便上学学习课件和做一些线上的作业。
于是,我针对M5和畅享平板大两位顾客进行了讲解,讲出各自产品的突出特点和不同点,同时将优劣势也讲了出来,我想这样可以更加方便他们理解。看到他们还是有点疑惑,我就询问了小朋友的年龄和平时要用平板做什么事情,他们说小孙子刚刚上学,平时会看些动画片,做做简单的作业,也不会玩什么游戏,我就让他们体验畅享平板,相比较来讲性价比是比较高的,而且还可以符合他们的使用需求。
在选择容量上,两位顾客出现了分歧,大叔想买64G的,而大婶想买32G的,两个人争来争去没有定论,于是我做了和事佬,我帮助他们分析,对于小孩来讲,32G的内存足够使用的,只要正当使用就不会有任何问题产生,如果使用中有任何问题,都可以与我联系。
大叔说:“有你这句话我们就放心了,听你的,就买32G的!”我把新机包装好,加了大叔的